রেফারেন্স

ya11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন

ya11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা মানে এই শর্তাবলীতে আপনার সম্মতি। এখানে লেখা নিয়মগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং আমাদের সেবার প্রতিটি দিককে নিয়ন্ত্রণ করে — তাই শুরুর আগে একবার পড়ে নেওয়াটা জরুরি।

অ্যাকাউন্ট যোগ্যতার শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেনের নীতিঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নিয়মশর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি পদ্ধতি
ya11 ya11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন
নিরাপত্তা ও জবাবদিহিতা

আমরা কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য সুরক্ষিত রাখি

ya11-এর শর্তাবলীর একটি মূল অংশ হলো আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা। আমরা কোন তথ্য রাখি, কতদিন রাখি এবং কীভাবে ব্যবহার করি — এটা জানার অধিকার আপনার আছে। নিচে চারটি মূল বিষয় সংক্ষেপে দেওয়া হলো।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া তথ্য — মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট বিবরণ — আমরা শুধু সেবা পরিচালনার জন্য রাখি; তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি ও সেশন নীতি

মোবাইলে প্রবেশের সময় আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনাকে বারবার লগ ইন না করতে হয়। কুকি বন্ধ রাখলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা স্তর

লগ ইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। পেমেন্ট উত্তোলনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত bKash বা Nagad নম্বরে আলাদা নিশ্চিতকরণ কোড যায়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম বা পেমেন্ট মাধ্যম পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলের মাধ্যমে পরিচয় যাচাই করতে হয়। সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে এটা করা যায় না।

শর্ত বিষয়ক সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন? আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলুন। লাইভ চ্যাটে তাৎক্ষণিক সাড়া পাওয়া যায়; ইমেইলে পাঠালে সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে উত্তর আসে। আপনার প্রশ্নটা যত ছোটই হোক — আমরা পরিষ্কার উত্তর দিতে প্রস্তুত।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন — শর্তাবলী-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে সরাসরি সহায়তা পাওয়া যায়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত প্রশ্ন বা অভিযোগ ইমেইলে পাঠান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য যাচাই করে লিখিত উত্তর দেব।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা কেন্দ্র

অ্যাকাউন্ট সেটিংসের 'সহায়তা' বিভাগে শর্তাবলী-সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সংকলিত আছে।

শর্তাবলী নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে নিয়মিত আসে। আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান।

আপনার প্রবেশাধিকার আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। নিজের দেশের বিদ্যমান আইন মেনে অ্যাকাউন্ট খোলার দায়িত্ব আপনার।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। অন্যের ওয়ালেট থেকে লেনদেন করলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

যেকোনো পরিবর্তন কার্যকরের আগে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে নোটিশ পাঠাব। পরিবর্তনের পরও ব্যবহার চালিয়ে গেলে সম্মতি ধরে নেওয়া হয়।

না, আপনার তথ্য আমরা বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট যাচাই বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

নাম বা পেমেন্ট মাধ্যম পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে।